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MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Tamaño: A4
Tomos: 1
Nº Páginas: 164
PVD: 16 €
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MÓDULO FORMATIVO
MF0977_2 - LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1
Tema 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
Conceptos básicos de la lengua extranjera.
Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
1.3 Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
1.4 Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
Presencial.
Telefónico.
Telemático.
1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
1.8 Elaboración de material audiovisual–promocional, dossier informativo u otros

Cuestionario (4 preguntas). Apartado 1
Resumen
Bibliografía
Glosario
Cuestionario (10 preguntas)
Soluciones cuestionarios

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2
Tema 1. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
1.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados
con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.
Telefónica.
Presencial.
Telemática.
1.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas,
giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
1.3 Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
Estructuración del discurso.
Formulación de preguntas y respuestas.
Actitudes básicas.
1.4 Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
1.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra,
y logros de objetivos socioprofesionales.
1.6 Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias
de verificación
Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
1.7 Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de
información socioprofesional relacionada.

Cuestionario (4 preguntas). Apartado 1
Resumen
Bibliografía
Glosario
Cuestionario (10 preguntas)
Soluciones cuestionarios

UNIDAD DE APRENDIZAJE 3
Tema 1. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
1.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia

  • comercial.

Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
1.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
1.3 Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
1.4 Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo
y comercial.
1.5 Traducción de textos sencillos.
1.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
Correspondencia comercial.
Cartas de solicitud de información.
1.7 Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
Albaranes.
Documentos de transporte.
Facturas.
Ofertas.
De envío de mercancía y acuses de recibo.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
1.8 Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a
través de distintos soportes.

Cuestionario (4 preguntas). Apartado 1
Resumen
Bibliografía
Glosario
Cuestionario (10 preguntas)
Soluciones cuestionarios

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