inicio   gruposystem   nuevos asociados   novedades   zona privada
  PLATAFORMA cursos elearning CURSOS A DISTANCIA libros personalizacion tpc contratos formacion aplicaciones web agencia de colocacion
                     
  
 
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.
Tamaño: A4
Tomos: 1
Nº Páginas: 174
PVD: 16 €
PARA VER EL CONTENIDO *PULSE AQUÍ

MÓDULO FORMATIVO
MF0975_2 - Técnicas de recepción y comunicación

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1
Tema 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
1.1 Tipología de las organizaciones por
Sector de actividad.
Tamaño.
Forma jurídica de constitución y otras.
1.2 Identificación de la estructura organizativa empresaria
Horizontal.
Vertical.
Transversal.
1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización
Estructura departamental.
El organigrama de la empresa: su elaboración.
1.4 Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
1.5 Canales de comunicación: tipos y características.
1.6 La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
1.7 Técnicas de trabajo en grupo
Relaciones jerárquicas y funcionales.
1.8 Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
1.9 Normativa vigente en materia de
Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

Cuestionario (4 preguntas). Apartado 1

Tema 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
2.1 La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
2.2 Técnicas de comunicación oral
Habilidades sociales.
Protocolo.
2.3 La comunicación no verbal.
2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación
Actitudes.
Usos y costumbres.
2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
Empatía.
Principios básicos de la asertividad.

Cuestionario (4 preguntas). Apartado 2
Resumen
Bibliografía
Glosario
Cuestionario (10 preguntas)
Soluciones cuestionarios

 

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2
Tema 1. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
1.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
1.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
1.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización.
1.4 Proceso de comunicación en la recepción
Acogida.
Identificación.
Gestión.
Despedida.
1.5 Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
Escucha activa, empatía y otras.
Aplicación de técnicas correctivas.
1.6 Formulación y gestión de incidencias básicas.
1.7 Normativa vigente en materia de registro.

Cuestionario (4 preguntas). Apartado 1

Tema 2. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
2.1 Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
2.2 Manejo de centralitas telefónicas.
2.3 La comunicación en las redes – intranet e Internet.
2.4 Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
2.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
2.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
Recepción.
Identificación y justificación de ausencias.
Peticiones, solicitudes e inscripciones.
2.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
2.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Cuestionario (4 preguntas). Apartado 2
Resumen
Bibliografía
Glosario
Cuestionario (10 preguntas)
Soluciones cuestionarios

UNIDAD DE APRENDIZAJE 3
Tema 1. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
1.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
1.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos
Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
1.3 Técnicas de comunicación escrita
Identificación de documentos.
Mensajes por correo electrónico o correo postal.
1.4 Cartas comerciales.
1.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según
Canales de comunicación.
Objetivos.
1.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
Formatos y criterios de realización.
Verificación.
Control de errores.
1.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación
1.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas. 138

Cuestionario (4 preguntas). Apartado 1

Tema 2. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
2.1 Organización de la información y documentación
Objetivos.
Finalidad.
Técnicas a aplicar.
2.2 Correspondencia y paquetería
Tipología.
Tratamiento.
Verificación de datos.
Subsanación de errores.
Accesos y consulta.
Conservación.
2.3 Recepción de la información y paquetería
Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.
Revisión periódica de estas comunicaciones.
Distribución por canales adecuados.
2.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
2.5 Actuación básica en las Administraciones Públicas
Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
Procedimiento básico del Registro Público.
2.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
2.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica

Cuestionario (4 preguntas). Apartado 2
Resumen
Bibliografía
Glosario
Cuestionario (10 preguntas)
Soluciones cuestionarios

© System Centros de Formación S.L.