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NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL COMERCIO
 
           
 
DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO

Duración en horas: 80

OBJETIVOS: ¿Nuevas Tecnologías (NNTT) para directivos? Sí, rotundo. Las empresas que quieren incorporar las nuevas tecnologías a sus modelos de negocio, se suelen encontrar con una gran barrera: la falta de preparación. Una falta de conocimientos que no ayuda en nada, no ya a implantarlas por sí solos, sino a tratar con especialistas para buscar la mejor solución a sus necesidades. Hablar de nuevas tecnologías abarca muchos campos y en este sentido este curso presenta un “escaparate” diverso que va desde conocimientos sobre e-comerce hasta el contacto telemático con la administración pública.
 
 
VER ÍNDICE

Formación en nuevas tecnologías para directivos PYME
Comercio electrónico
Community management - Marketing en las Redes Sociales

1 Herramientas de comunicaciones
1 Introducción al comercio electrónico
1 Consideraciones generales
1.1 Definición de Redes Sociales
1.1 La situación actual
1.1 Definición
1.2 Situación actual
1.2 Concepto de marketing-mix
1.2 Primeros pasos
1.3 Definición de conceptos
1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
1.3 Integración de las Redes Sociales
1.4 Tipos de Redes Sociales
1.4 Ventajas e inconvenientes
1.4 Herramientas para el intercambio de información
1.5 Estructuras internas
1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
1.6 Distribución
1.7 Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico
1.8 Otros servicios para intercambiar información
1.9 Diseño de sitios Web en HTML
1.10 Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares
1.11 Contadores
1.12 Libros de visita
1.13 Caso práctico - Herramientas de comunicaciones

2 La cadena de valor en el comercio electrónico
2 Organización del trabajo en Redes Sociales
2 Portales y tiendas virtuales
2.1 Crear una tienda virtual
2.1 Introducción
2.1 Definición
2.2 Preguntas más frecuentes sobre la creación de una tienda virtual
2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
2.2 Escuchar
2.3 Crear un portal
2.3 Planificar la estrategia
2.3 Herramientas para el intercambio de información
2.4 Cadena de valor electrónica
2.4 Ayudas y subvenciones
2.4 Crear compromiso
2.5 Medir y evaluar
2.5 Caso práctico - Portales y tiendas virtuales
2.6 Definir una rutina

3 Seguridad y medios de pago
3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
3 Medición de la estrategia en Redes Sociales
3.1 Introducción
3.1 Introducción-1-
3.1 IPS - Internet Service Providers
3.2 Protocolo SSL (Secure Socket Layer)
3.2 Definir el objetivo
3.2 Estructuras
3.3 Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
3.3 Monitorización
3.3 Contenidos
3.4 Plan de contingencia
3.4 Distribución
3.4 Criptografía
3.5 Sistemas de encriptación
3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
3.5 Otros servicios para intercambiar información
3.6 Otros sistemas de protección
3.6 Descarga de archivos - FTP
3.7 Medios de pago y procesos de cobro
3.8 Pago con tarjeta TPV Virtual
3.9 Pago directo con tarjeta
3.10 Dinero electrónico o eCash
3.11 Cybercash
3.12 MilliCent
3.13 Otras formas de pago
3.14 Caso práctico - Seguridad y medios de pago

4 Usos del comercio electrónico
4 Uso de las principales Redes Sociales
4 El comercio electrónico entre empresas B2B
4.1 Facebook
4.1 Introducción
4.1 Introducción al comercio electrónico
4.2 Twitter
4.2 Comercio electrónico entre empresas (B2B)
4.2 Mercados B2B
4.3 Mercados B2B
4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
4.3 Video marketing en YouTube
4.4 Ejemplos de mercado B2B en España
4.4 Ejemplos de mercado B2B
4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
4.5 Linkedin
4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
4.6 Comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
4.7 Mercados B2C
4.8 Situación actual del comercio electrónico
4.9 Perspectivas
4.10 Caso práctico - Usos del comercio electrónico

5 Legislación asociada a nuevas tecnologías
5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C
5.1 Introducción-1-
5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
5.1 Introducción
5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
5.2 Ley de protección de datos de caracter personal
5.2 Mercados B2C
5.3 Legislación sobre propiedad intelectual
5.3 Crear una tienda virtual
5.4 Contratación electrónica - La LSSICE
5.5 La firma electrónica
5.6 Caso práctico - Legislación asociada a nuevas tecnologías

6 La necesidad de crear un blog
6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
6 Contacto telemático con la administración pública
6.1 Introducción-1-
6.1 Introducción
6.1 Qué es la telemática
6.2 Evolución del proceso de adaptación de las Tecnologías de la Información
6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
6.2 Selección de la plataforma de blog
6.3 Introducción a la telemática en la Administración Pública
6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
6.3 Gestión en los diferentes departamentos
6.4 Plan de Choque
6.4 Explotación del blog corporativo
6.5 Medida 1 - DNI electrónico
6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
6.6 Medida 2 - Puntos de accesos públicos y gratuitos a Internet
6.7 Medida 3 - Impulso al desarrollo de los servicios públicos electrónicos
6.8 Medida 4 - Cartas de servicios electrónicos
6.9 Medida 5 - Desarrollo del Portal del Ciudadano
6.10 Medida 6 - Utilización de lenguas cooficiales en España en las páginas Web
6.11 Medida 7 - Accesibilidad a las páginas Web de la AGE
6.12 Medida 8 - Formularios en Internet
6.13 Medida 9 - Notificaciones telemáticas seguras
6.14 Medida 10 - Pagos a través de Internet
6.15 Medida 11 - Sustitución de certificados en papel por certificados telemáticos
6.16 Medida 12 - Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administración Local
6.17 Medida 13 - Migración de las comunicaciones de Órganos colegiados en materia TIC hacia la telemática
6.18 Medida 14 - Portal del Empleado Público
6.19 Medida 15 - Reforma del Consejo Superior de Informática e impulso de la Administración electrónica
6.20 Medida 16 - Coordinación con las Administraciones Territoriales
6.21 Medida 17 - Análisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la vía telemática
6.22 Medida 18 - Servicio de apoyo telemático a Departamentos Ministeriales
6.23 Medida 19 - Sistema de archivo de documentacion electrónica
6.24 Preocupación actual sobre las Nuevas Tecnologías
6.25 Comunicación del ciudadano con la Administración Pública mediante las nuevas tecnologías
6.26 Caso práctico - Contacto telemático con la administración pública

7 Utilización de sistemas de información
7 Éxito y errores en Social Media
7 Técnicas de Marketing en Internet
7.1 CRM (Customer Relationship Management)
7.1 Introducción
7.1 Introducción-1-
7.2 Estrategia de blogging
7.2 Realidad del CRM
7.2 Planificación del e-marketing
7.3 Presencia en Facebook
7.3 SCM (Supply Chain Management)
7.3 Técnicas para la personalización
7.4 Evolución de la cadena de suministros
7.4 Presencia en Twitter
7.4 Técnicas para la publicidad
7.5 Ventajas de SCM
7.5 Técnicas para la fidelización
7.5 Presencia en YouTube
7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
7.6 Control de gestión
7.6 Resumen caso de éxito
7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
7.7 Cuadros de mando
7.7 Las expectativas de tus clientes
7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
7.8 Caso práctico - Utilización de sistemas de información
7.9 Usabilidad
7.10 Confianza y seguridad
7.11 Marketing y ventas
7.12 Servicio al cliente

8 Atención al cliente
8 La formación y el e-learning
8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
8.1 Introducción
8.1 Marketing mobile
8.1 Qué es el e-learning
8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
8.2 Objetivos principales de la formación
8.2 Qué es el Marketing viral
8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
8.3 Cómo funciona el Marketing viral
8.3 Áreas fundamentales que engloba el e-learning
8.4 Atención al cliente - servicio posventa
8.4 Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador
8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
8.5 Técnicas de Marketing viral
8.5 Ejemplo de atención al cliente
8.5 Inconvenientes de e-learning
8.6 Teleformación
8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
8.7 Caso práctico - La formación y el e-learning
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz

9 Seguridad en las transacciones
9 Gestión de proyectos
9 Community manager
9.1 Introducción a la gestión de proyectos
9.1 Introducción
9.1 Definiciones
9.2 Qué es un proyecto
9.2 Protocolo TLS
9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
9.3 Las 7 Ces del Community Manager
9.3 Historia
9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
9.4 El triángulo del proyecto
9.5 Implementación del protocolo TLS
9.5 Qué es Microsoft Project
9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
9.6 Administración de un proyecto con Microsoft Project
9.7 Pasos de una transacción SET
9.7 El jefe de proyecto
9.8 Caso práctico - Gestión de proyectos
9.8 Criptografía
9.9 Otros sistemas de protección

10 Medios de pago y procesos de cobro
10.1 Introducción
10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
10.3 Pago directo con tarjeta
10.4 Dinero electrónico o eCash
10.5 CYBERCASH
10.6 MILLICENT
10.7 Otras formas de pago

11 Logística y distribución
11.1 Introducción
11.2 Nuevos servicios

12 Consideraciones jurídicas y legales
12.1 Introducción
12.2 Ley de protección de datos de caracter personal
12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
12.6 La firma electrónica

13 Perspectivas del comercio electrónico
13.1 Situación actual
13.2 Perspectivas
13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
13.4 Sellos de confianza
13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito
 
     
 
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