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MARKETING EN REDES SOCIALES E IMPLANTACIÓN DE NEGOCIO ELECTRÓNICO
 
           
 
DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO

Duración en horas: 80

OBJETIVOS: Marketing de las redes sociales: Los objetivos que persigue este curso son: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager. Formación para la implantación de negocio electrónico: En este curso se tratan conceptos fundamentales de lo que es el comercio electrónico (e-comerce) pero con una característica especial que lo convierte en un curso realmente práctico. Nos referimos a que se incluye un programa concreto de comercio electrónico que permite manejar y poner en práctica los conceptos estudiados.
 
 
VER ÍNDICE

Community management - Marketing en las Redes Sociales
Técnicas de marketing
Comercio electrónico

1 Introducción al comercio electrónico
1 Condicionantes del marketing
1 Consideraciones generales
1.1 Definición
1.1 Qué es el marketing
1.1 Definición de Redes Sociales
1.2 El consumidor
1.2 Concepto de marketing-mix
1.2 Situación actual
1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
1.3 Integración de las Redes Sociales
1.3 La demanda
1.4 Tipos de Redes Sociales
1.4 Ventajas e inconvenientes
1.4 El comprador
1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
1.5 El mercado - Segmentación
1.6 Marketing-mix

2 Organización del trabajo en Redes Sociales
2 Estudio de mercados
2 La cadena de valor en el comercio electrónico
2.1 Definición
2.1 Introducción
2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
2.2 Escuchar
2.3 Planificar la estrategia
2.3 Herramientas para el intercambio de información
2.3 Realización y conteo
2.4 Cadena de valor electrónica
2.4 Interpretación de la información
2.4 Crear compromiso
2.5 Parámetros estadísticos
2.5 Medir y evaluar
2.6 Definir una rutina

3 El mercado
3 Medición de la estrategía en Redes Sociales
3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
3.1 IPS - Internet Service Providers
3.1 Concepto de producto
3.1 Introducción
3.2 Definir el objetivo
3.2 Cualidades de los productos
3.2 Estructuras
3.3 Contenidos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.3 Monitorización
3.4 Distribución
3.4 Plan de contingencia
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
3.5 Ciclo de vida del producto
3.5 Otros servicios para intercambiar información
3.6 Reposicionamiento del producto
3.6 Descarga de archivos - FTP
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto

4 El comercio electrónico entre empresas B2B
4 Política de productos
4 Uso de las principales Redes Sociales
4.1 Línea y artículo
4.1 Introducción
4.1 Facebook
4.2 Twitter
4.2 Mercados B2B
4.2 Estrategias de marca
4.3 Video marketing en YouTube
4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
4.4 Ejemplos de mercado B2B
4.5 Linkedin
4.5 Políticas de marketing
4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B

5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C
5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
5 Política de precios
5.1 Fijación de precios
5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
5.1 Introducción
5.2 Mercados B2C
5.2 Política de precios y CVP
5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.3 Crear una tienda virtual
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels

6 La necesidad de crear un blog
6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
6 Política de distribución
6.1 Introducción-1-
6.1 Introducción
6.1 Qué es la distribución
6.2 Selección de la plataforma de blog
6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
6.2 Venta directa
6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
6.3 Gestión en los diferentes departamentos
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Explotación del blog corporativo
6.4 Canales de distribución
6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías

7 Éxito y errores en Social Media
7 La comunicación
7 Técnicas de Marketing en Internet
7.1 Introducción-1-
7.1 Naturaleza y definición
7.1 Introducción
7.2 Estrategia de blogging
7.2 Planificación del e-marketing
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Presencia en Facebook
7.3 Técnicas para la personalización
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 Presencia en Twitter
7.4 Técnicas para la publicidad
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Técnicas para la fidelización
7.5 Problemas de la comunicación
7.5 Presencia en YouTube
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
7.6 Resumen caso de éxito
7.7 Las expectativas de tus clientes
7.7 Interacción de caracteres
7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
7.8 Comportamientos
7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
7.9 Las comunicaciones
7.9 Usabilidad
7.10 Confianza y seguridad
7.10 La comunicación en la venta
7.11 Marketing y ventas
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.12 Servicio al cliente
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

8 Atención al cliente
8 Política de comunicación
8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
8.1 Introducción
8.1 Marketing mobile
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Qué es el Marketing viral
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
8.3 Cómo funciona el Marketing viral
8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Atencion al cliente - servicio posventa
8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.5 Técnicas de Marketing viral
8.5 Ejemplo de atención al cliente
8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz

9 Community manager
9 Publicidad
9 Seguridad en las transacciones
9.1 Publicidad
9.1 Definiciones
9.1 Introducción
9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.2 Protocolo TLS
9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
9.3 Las 7 Ces del Community Manager
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.5 Implementación del protocolo TLS
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
9.7 Pasos de una transacción SET
9.8 Criptografía
9.9 Otros sistemas de protección

10 El perfil del vendedor
10 Medios de pago y procesos de cobro
10.1 Introducción-1-
10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor
10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
10.3 Clases de vendedores
10.3 Pago directo con tarjeta
10.4 Dinero electrónico o eCash
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 CYBERCASH
10.5 Motivación y destreza
10.6 MILLICENT
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 Otras formas de pago
10.7 El papel del vendedor

11 La venta como proceso
11 Logística y distribución
11.1 Introducción-1-
11.1 Introducción
11.2 Nuevos servicios
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta

12 Consideraciones jurídicas y legales
12 Tipología de la venta
12.1 Introducción
12.1 Tipología segun la pasividad - actividad
12.2 Tipología según la presión
12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
12.3 Tipología según la implicación del producto
12.4 Tipología según el público y forma de venta
12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
12.6 La firma electrónica

13 Perspectivas del comercio electrónico
13 Técnicas de ventas
13.1 Introducción
13.1 Situación actual
13.2 Fases de la venta
13.2 Perspectivas
13.3 Contacto y presentación
13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
13.4 Sellos de confianza
13.4 Sondeo
13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento

14 Estrategia de ventas
14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
 
     
 
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