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MARKETING SOCIAL
 
           
 
DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO

Duración en horas: 80

OBJETIVOS: Los objetivos que persigue este curso son: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager. Además, en este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.
 
 
VER ÍNDICE

Community management - Marketing en las Redes Sociales
Técnicas de marketing
Telemarketing

1 Consideraciones generales
1 Condicionantes del marketing
1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Definición de Redes Sociales
1.1 Introducción
1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.2 Concepto de marketing-mix
1.3 Importancia actual del Marketing
1.3 Integración de las Redes Sociales
1.3 La demanda
1.4 Definición de Marketing
1.4 El comprador
1.4 Tipos de Redes Sociales
1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
1.5 El mercado - Segmentación
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Marketing-mix
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing

2 Administración de clientes
2 Estudio de mercados
2 Organización del trabajo en Redes Sociales
2.1 Universo y muestra
2.1 Definición de CRM
2.1 Introducción
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.2 Escuchar
2.2 Selección del medio
2.3 Planificar la estrategia
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.3 Realización y conteo
2.4 Crear compromiso
2.4 Marketing relacional
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parametros estadísticos
2.5 Medir y evaluar
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.6 Definir una rutina
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM

3 El mercado
3 Medición de la estrategia en Redes Sociales
3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.1 Concepto de producto
3.1 Introducción-1-
3.2 Cualidades de los productos
3.2 Definir el objetivo
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.3 Monitorización
3.4 Clasificación de los productos
3.4 Plan de contingencia
3.4 Promociones de ventas
3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
3.5 Ciclo de vida del producto
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto

4 Uso de las principales Redes Sociales
4 Política de productos
4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 Línea y artículo
4.1 Facebook
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.2 Estrategias de marca
4.2 Twitter
4.3 La comunicación oral
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.3 Video marketing en YouTube
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Linkedin
4.5 Políticas de marketing
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse

5 Política de precios
5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
5.1 Fijación de precios
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.2 Política de precios y CVP
5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
5.3 Tácticas de introduccion de precios
5.3 Programas de fidelización
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente
6 La necesidad de crear un blog
6 Política de distribución
6.1 Introducción-1-
6.1 Introducción
6.1 Qué es la distribución
6.2 Venta directa
6.2 Selección de la plataforma de blog
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.3 Venta con intermediarios
6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
6.4 El comportamiento del consumidor
6.4 Canales de distribución
6.4 Explotación del blog corporativo
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
6.5 Tipos de distribución
6.6 Motivación o motivo
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Practica - Comportamiento de compra segun su aspecto físico y su caracter

7 Éxito y errores en Social Media
7 La comunicación
7 Atención al cliente
7.1 Naturaleza y definición
7.1 Significados de servicio al cliente
7.1 Introducción
7.2 Estrategia de blogging
7.2 Tipos de comunicación
7.2 Atención al cliente
7.3 Presencia en Facebook
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 La acogida y la despedida
7.4 El proceso de comunicación
7.4 Presencia en Twitter
7.5 Presencia en YouTube
7.5 Problemas de la comunicación
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Resumen caso de éxito
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.6 Costes de un mal servicio al cliente
7.7 Interacción de caracteres
7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicacion oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
8 Política de comunicación
8 Técnicas de venta
8.1 Marketing mobile
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.1 La venta y el marketing
8.2 Qué es el Marketing viral
8.2 La planificación de la venta
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 El producto como elemento de venta
8.3 Cómo funciona el Marketing viral
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.4 Ciclo de vida del producto
8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
8.5 Las objeciones
8.5 Técnicas de Marketing viral
8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
8.8 Técnicas de respuesta
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta

9 Marketing e Internet
9 Community manager
9 Publicidad
9.1 Introducción
9.1 Publicidad
9.1 Definiciones
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.2 Planificación del e-Marketing
9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
9.3 Técnicas para la personalización
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.3 Las 7 Ces del Community Manager
9.4 Técnicas publicitarias
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes

10 El perfil del vendedor
10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor
10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivación y destreza
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor

11 La venta como proceso
11.1 Introducción
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta

12 Tipología de la venta
12.1 Tipología segun la pasividad - actividad
12.2 Tipología segun la presión
12.3 Tipología segun la implicación del producto
12.4 Tipología segun el público y forma de venta

13 Técnicas de ventas
13.1 Introducción
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentación
13.4 Sondeo
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento

14 Estrategia de ventas
14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
 
     
 
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